Politica sui rimborsi

La presente Politica sulle restituzioni e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Ottön Collection. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite ottoncollection.com.

1. Periodo standard per le restituzioni

Salvo che si applichi una diversa disposizione ai sensi di norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare una restituzione volontaria standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Restituzioni dovute a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per le restituzioni quando il cliente cambia idea, subordinatamente alle condizioni della presente Politica.

Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo info@ottoncollection.com.

Si prega di includere il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o rispedite al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard dei pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di reintegro delle scorte

Non addebitiamo una commissione separata di reintegro delle scorte per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito delle restituzioni volontarie standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o di liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti obbligatori dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@ottoncollection.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del corriere causate da mancata consegna o rifiuto della consegna.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura consueta consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell'UE Policy per maggiori dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, il diritto svizzero generalmente non prevede un diritto automatico generale alla restituzione dei beni acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, garantiamo i diritti di restituzione volontaria indicati nella presente Policy. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.