Dit beleid inzake garanties en productproblemen legt uit hoe Ottön Collection behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en verzoeken met betrekking tot garanties. Dit beleid beperkt de verplichte wettelijke rechten die in het land van verblijf van consumenten gelden niet.
1. Staat van het product
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij anders vermeld op de productpagina.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@ottoncollection.com.
Vermeld uw bestelnummer, productnaam, beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten voor goederen die gebrekkig zijn, niet aan de overeenkomst voldoen of niet overeenkomen met de beschrijving niet.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de verplichte rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de verplichte consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.
9. Neem contact met ons op
Naam van de winkel: Ottön Collection
Telefoon: +34 626 18 71 16
E-mail: info@ottoncollection.com
Adres: Calle del Acero 1, 06800 Mérida (BA), Spain
Service-uren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET)