Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Ottön Collection.
1. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido poniéndote en contacto con nosotros en info@ottoncollection.com. Incluye tu número de pedido y la solicitud de cancelación.
Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido si aún no ha pasado a la fase de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.
2. Pedidos ya procesados o enviados
Una vez procesado, embalado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado el pedido, es posible que ya no se pueda cancelar.
Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.
3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Es posible que los productos personalizados o fabricados bajo pedido no puedan cancelarse una vez iniciada la producción, adquisición, personalización o tramitación del pedido especial.
Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, lo confirmaremos por correo electrónico.
4. Pedidos retrasados
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, podemos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información actualizada.
Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad
Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección, o las restricciones legales o reglamentarias impiden completar el pedido.
Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.
6. Contáctanos
Nombre de la tienda: Ottön Collection
Teléfono: +34 626 18 71 16
Correo electrónico: info@ottoncollection.com
Dirección: Calle del Acero 1, 06800 Mérida (BA), Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)