Política de envío

Gracias por comprar en Ottön Collection. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para realizar pedidos es a las 17:00 (CET).

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de alta demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Utilizamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos estándar de paquetería	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga de tamaño extragrande
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polonia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suiza	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos estándar de paquetería	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados en cajas y productos embalados en varias cajas que no requieren transporte de carga de tamaño extragrande.
Entrega de carga de tamaño extragrande	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de tamaño extragrande y muebles embalados en varias cajas que requieren manipulación como carga.

Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta que corresponda, salvo que el proceso de pago muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA a la importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos gastos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el anclaje a la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio premium, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos de paquetería estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 3-5 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 4-8 días laborables.

España muebles grandes, pesados o de tamaño extragrande: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 4-7 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 5-10 días laborables.

España zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.

Artículos de paquetería estándar en mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-8 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.

Mercados de la UE muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.

Suiza artículos de paquetes estándar: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-12 días laborables.

Suiza muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; plazo total estimado de entrega de 9-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega con manipulación especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no puede completarse la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, infravalorar los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@ottoncollection.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falta una pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles del envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.