Esta Política de garantías y problemas de los productos explica cómo Ottön Collection gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando incluyen madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@ottoncollection.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o accesorios faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, accesorios, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, accesorios faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, ni daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios previstos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los reemplazan.
9. Contáctanos
Nombre de la tienda: Ottön Collection
Teléfono: +34 626 18 71 16
Correo electrónico: info@ottoncollection.com
Dirección: Calle del Acero 1, 06800 Mérida (BA), Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)